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這本書寫出Starbucks在2008年時，

當時的董事長兼創辦人，霍華舒茲決定重返公司的經營，

把當時的CEO fire，自己重新掌舵，歷經了當時的金融海嘯，

這也是重返經營的舒茲所想像不到的。

ch1 不了解法則就留不住錢
1. 經營企業的人一定要在遊戲開始前，就搞懂所有遊戲規則與工具的用法，這是最基本而理所當然的。

2. 在獲利金額上，中小企業絕對比不上大企業，但若從獲利率來看，中小企業的獲利率應該要比大企業高才對，否則中小企業根本生存不下去。

1. 解決問題的模式依序為 (1) 以事實為基礎 (2) 嚴謹的組織架構 (3) 假設取向

2. MECE (me see)代表為彼此獨立，互無遺漏(mutually exclusive, collectively exhausitive)
    把所有解決的方案列表出來，如果有互相影響的方案，則列在其子項。基本上一個優良的麥肯錫方案清單，
    應該包含不少於兩點，亦不多於五點的主要大項(三點最好)

3. 假設基調(IH, inital hypothesis)
    在著手之前，先設想出解決方法。

4. 找對的問題，一個客戶就像是病人一樣，他會把自己的症狀都跟醫生說，但醫生一般都不會馬上相信病患自己下的結論。